この度、当ホテルにおいて利用している宿泊予約サイト「Booking.com」が不正アクセスを受け、一部のお客様にフィッシングサイトに誘導するメッセージが配信された事象を確認いたしました。これに伴い、お客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性もございます。お客様にご迷惑およびご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。現在、Booking.com社に今回の事象の概要と原因について、至急調査をしていただくよう依頼をしております。

＜事象の内容＞

2023年9月23日深夜、Booking.com上のメッセージ機能より複数のお客様に不審なメッセージが送信されました。「お客様の精算に不具合が生じたため、予約がキャンセルされる可能性があります。リンクから精算方法を確認してください。24時間以内に手続きが完了しない場合は予約はキャンセルされます。」という内容とともに、フィッシングサイトへ誘導するURLが添付されておりました。該当のお客様には順次、同メッセージ機能にて注意喚起のご連絡をお送りしております。

＜お客様へのお願い＞

上記のような不審なメッセージを受信された際は、添付のURLへアクセスされないようお願い申し上げます。また、万が一URLにアクセス・お手続きをされました場合は、至急Booking.comカスタマーサービス（03-6743-6650）へご連絡くださいませ。

＜今後の対応＞

現在、関係各所と連携をして原因の調査を進めております。また、パスワードの変更・セキュリティチェック等、弊社のセキュリティ強化にも努め、再発防止に取り組んでまいります。

この度はお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを重ねて深くお詫び申し上げます。

LAZULI Hiroshima Hotel & Lounge　

支配人 原添 佳奈